Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
En Casuna, queremos que tu experiencia de compra sea impecable y que disfrutes cada detalle de tu nuevo respaldo de cama.
Entendemos que a veces podés cambiar de opinión o necesitar un ajuste, por lo que redactamos una política clara, transparente y adaptada a la legislación vigente.
🔄 Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones (10 días corridos).
Tenés derecho a arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir del momento en que recibís el producto en tu domicilio.
Condiciones para solicitar la devolución:
Estado del producto: el producto debe encontrarse sin uso, en impecables condiciones (sin manchas, desgastes ni alteraciones) y con sus protecciones / embalaje original.
Proceso de reembolso: una vez recibido y verificado el estado del producto, reintegraremos el 100% del dinero abonado por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra.
Gastos de devolución: el costo del retorno en el caso de arrepentimiento corren por nuestra cuenta.
Botón de Arrepentimiento: Podés gestionar tu solicitud directamente desde el botón ubicado en el pie de página de nuestro sitio web o contactándonos por nuestros canales oficiales.
🎨 Cambios de modelo, tela o color (Preferencia personal).
Si al recibir tu respaldo preferís cambiar la tela, el color o el modelo elegido dentro de las opciones de nuestro catálogo:
Podés solicitar el cambio dentro de los 2 días hábiles de haber recibido la compra.
El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, conservando su embalaje.
Gastos de envío: En los cambios por preferencia personal de color o modelo, los costos de traslado e intermediación logística corren por cuenta del cliente.
🛡️ Garantía Legal de 6 Meses (Fallas de fabricación).
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 (seis) meses a partir de la entrega, conforme a lo establecido en la Ley N° 24.240 para bienes muebles nuevos.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos o fallas de fabricación en la estructura interna, confección o tapizado.
Problemas no derivados del mal uso, desgaste natural o accidentes posteriores a la entrega.
¿Cómo proceder?
Ante cualquier eventualidad, contactanos detallando el problema y enviando fotos/videos del defecto detectado junto al comprobante de compra.
Evaluaremos la situación para coordinar la reparación, la sustitución del producto o la solución correspondiente sin ningún tipo de costo de traslado o reparación para vos.
🚚 Envíos y productos dañados durante el transporte.
Todos nuestros respaldos se despachan minuciosamente embalados para proteger el tapizado y la estructura. Realizamos envíos mediante empresas de logística tercerizadas.
¿Qué hacer si el paquete llega dañado por el transporte?
Al recibir: Si notás que el embalaje llega roto, abierto o golpeado, te aconsejamos aclararlo en el remito/recibo de la empresa de transporte antes de firmar y sacar foto/video del estado del paquete.
Revisión inmediata: Abrí el paquete y revisá tu respaldo dentro de las 48 horas hábiles de recibido.
Notificación: Si el producto sufrió algún daño en el trayecto, escribinos inmediatamente dentro de las 48 horas hábiles de recibido el producto a nuestro WhatsApp o correo adjuntando fotos del embalaje y del daño observado para que podamos gestionar la solución con el transporte correspondiente.
✉️ ¿Cómo iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía?
Escribinos a nuestros canales de atención oficiales indicando:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la solicitud (arrepentimiento, cambio por color, reclamo de garantía o daño por transporte).
Fotos y/o videos ilustrativos.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para coordinar los pasos a seguir.